 | | |
| Informationen zum Vortrag |
 |
|
| Referent | Rolf Koch
(Bayerischen Beamten Lebensversicherung a.G.) |
|
| Thema | Auf dem Weg zum kundenzentrierten Versicherungsunternehmen
|
|
| Termin |
Di 25.11.2003, 10:15 Uhr |
|
| Ort |
Klostergasse 3, Raum 2.03/2.04 |
|
| Abstract |
(Vorläufige) Gliederung des Vortrags:
Die Aufgabenstellung
- Der Kunde als Randerscheinung in der Prozesskette. Initiator von Kettenreaktionen oder angekettet?
- Prozessoptimierung auf dem Weg vom Kunden zum Kunden ? lohnt sich das?
Kernkompetenzen eines kundenzentrierten Versicherungsunternehmens
- Vertrieb und Service
- Produkt und Leistung
- Kunden- und Partnermanagement
- (Neue) Aufgaben- und Rollenverteilungen
- Konsequenzen für Systeme und Schnittstellen
Reflexion
- Prozessoptimierung vom Kunden zum Kunden ? Wann lohnt sich das?
- Individueller Service versus Servicestandards.
- Zukunft gestalten oder flexibel reagieren ? Chancen eines mittelständischen Versicherers.
|
|
| Details zum Referenten |
|
|
Rolf Koch
Vorstand
|
|
|
|
Thomas-Dehler-Strasse 25
81737 München
|
|
| Telefon |
+49 89 67877000 |
| Telefax |
+49 89 67879454 |
| Email |
 rkoch@bbv.de |
| |
| Informationsmaterial |
| |
|
 Vortragsfolien
|
|
| Weitere Informationen |
|
|
Bei Interesse oder Fragen wenden Sie sich bitte an
Bettina Biel.
|
Über LPZ E-BUSINESS
Veranstaltungen
Distinguished Lectures Series
ICSE 2008
Agile MDA
Series